سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من شركة الرميح على رضا عملائنا، والتزامًا بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: حق المستهلك في الاسترجاع
- يحق للمستهلك الاستبدال خلال (7) أيام واسترجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، دون إبداء أي سبب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- البنادق الهوائية الصادر لها تصريح حيث انها تخضع لقوانين و توجيهات وزارة الداخلية بالمملكة العربية السعودية
- إذا كان المنتج صُنّع أو جُهّز خصيصًا بناءً على طلب المستهلك.
- إذا كان المنتج من المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية وتم فتحه بعد الاستلام.
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج: بحالته الأصلية - غير مستخدم - غير متضرر - داخل التغليف الأصلي مع كامل ملحقاته
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف:
- يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة.
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- يجب إبلاغ المتجر خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حال الاسترجاع دون سبب: يتحمل المستهلك تكلفة الشحن.
- في حال الخطأ من المتجر أو وجود عيب: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: طريقة و مدة إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع و يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.، وذلك وفقًا لما نصت عليه أنظمة وزارة التجارة.
سابعًا: الاستبدال
- يتم الاستبدال وفق نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، وبحسب توفر المنتج البديل.
تنبيه قانوني مهم
بعض المعدات والأجهزة تتطلب تشغيلًا أو تركيبًا، وبمجرد التشغيل أو التركيب يسقط حق الاسترجاع ويُكتفى بتطبيق سياسة الضمان، وذلك وفق أنظمة وزارة التجارة.
ثامنًا : إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا للعميل في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج أو نفاد المخزون بعد إتمام الطلب.
- وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
- تعذر الشحن أو التسليم إلى عنوان العميل.
- الاشتباه في عملية دفع غير صحيحة أو احتيالية.
- طلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن.
- مخالفة الطلب لشروط وأحكام المتجر المعلنة.
- عند استرجاع المبلغ يتم إشعار العميل بسبب الإلغاء.
تاسعا : التواصل
لأي استفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء
- صفحة اتصل بنا في الموقع
ملاحظة نظامية مهمة
هذه السياسة متوافقة مع:
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي
- لائحة حماية المستهلك
- حقوق المستهلك المعتمدة من وزارة التجارة
