سياسة الضمان : تحرص شركة الرميح على تقديم منتجات عالية الجودة، وتوضح سياسة الضمان المعتمدة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية كما يلي:
أولًا: مدة الضمان
- تخضع المنتجات لـ ضمان مصنعي حسب ما هو موضح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج.
ثانيًا: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان:
- العيوب المصنعية.
- أي خلل ناتج عن التصنيع أو المواد.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- التركيب أو التشغيل غير الصحيح.
- استخدام جهد كهربائي غير مناسب.
- الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
- التعديل أو الصيانة من جهة غير معتمدة.
- استهلاك الأجزاء الاستهلاكية (إن وجدت).
- البطاريات قطع استهلاكية ويشمل الضمان عيوب التصنيع فقط.
- رابعًا: آلية الاستفادة من الضمان : يجب تقديم فاتورة الشراء او كرت الضمان عند طلب الضمان.
في حال وجود عيب مصنعي:
- يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب تقدير الشركة أو الوكيل.
- لا يشمل الضمان الاسترجاع إلا إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى مركز الصيانة.
- يتحمل المتجر أو الوكيل تكاليف الإرجاع بعد الإصلاح أو الاستبدال في حال ثبوت العيب المصنعي.
سادسًا: علاقة الضمان بسياسة الاسترجاع
- الضمان لا يُعد استرجاعًا أو استبدالًا خلال فترة الضمان.( حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع )
سابعًا: التواصل
لتقديم طلب ضمان أو الاستفسار:
- عبر خدمة العملاء
- أو من خلال صفحة اتصل بنا
تنبيه مهم
تشغيل أو تركيب المعدات والأجهزة بعد الاستلام يسقط حق الاسترجاع، ويُكتفى بتطبيق سياسة الضمان فقط.
